Blog

1 krok do automatycznego wyznaczenia czasów SLA

Zastanów się…  jak szybko musisz zareagować i w jakim czasie wykonać zgłoszony właśnie przez Klienta „ticket” serwisowy?  Jeśli musisz spojrzeć w notatki lub umowę SLA, którą zawarłeś z klientem to warto pomyśleć o wdrożeniu naszego systemu. Funkcjonalność, którą proponujemy zautomatyzuje ten proces i czasy reakcji oraz realizacji podstawią się same do zarejestrowanego zgłoszenia serwisowego. Dzięki […]

Czytaj dalej

Serwis – jak wybrać program do obsługi zgłoszeń?

Jeśli zastanawiasz się nad tym w jaki sposób usprawnić pracę swojego zespołu serwisowego poznaj najistotniejsze funkcje jakie powinien spełniać tego typu program. Najistotniejsze jest to by ułatwił Ci on codzienną pracę a nie tylko dołożył obowiązków. W dzisiejszym artykule podpowiem Ci czym kierować się podczas wyboru takiego rozwiązania: Wyeliminowanie telefonów serwisowych Jeśli zależy Ci na wyeliminowaniu […]

Czytaj dalej

SLA – jak uregulować warunki umowy serwisowej?

SLA według Wikipedii jest to umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między usługodawcą a usługobiorcą poziomu jakości świadczonych usług. Krótko mówiąc określenie pomiędzy dostawcą a klientem warunków świadczenia serwisu obejmujących na przykład czas reakcji i czas realizacji przeznaczony na obsługę awarii. Poniżej przedstawię kilka informacji na temat tego, jak w prosty sposób przy użyciu Serwis365 możesz […]

Czytaj dalej


Skip to content