Jeśli zarządzasz serwisem technicznym, działem wsparcia lub firmą realizującą zlecenia dla klientów, to pewnie znasz ten scenariusz: zadania zapisane w różnych miejscach, zgłoszenia przychodzące mailem, telefonicznie i przez formularz, a zespół pyta, co jest najpilniejsze. Efekt? Chaos, opóźnienia i frustracja. Na szczęście jest sposób, by to wszystko ogarnąć – i to bez dodatkowego stresu. W […]
Czytaj dalejW przypadku firm świadczących usługi serwisowe podobnie zresztą jak w innych branżach bardzo ważną rolę odgrywa raportowanie i analiza. To właśnie dzięki statystykom możesz wyciągać wnioski związane z prowadzeniem swojego biznesu. Z pomocą w raportowaniu przychodzi moduł Serwis365. Korzystając z naszego programu będziesz zawsze na bieżąco. Sprawdź jakie możliwości daje system. Raporty zgłoszeń Przechodząc do […]
Czytaj dalejJeśli zarządzasz zespołami serwisowymi, które pracują w terenie nierozłączną częścią ich pracy jest kontrola związana z wykorzystywaniem zasobów firmy m.in. zużyciem materiałów czy rezerwacją zamienników. Korzystając z systemu Firmotron masz pewność, że zintegrowane moduły Serwis365 wraz z Magazyn365 ułatwią Ci zarządzanie biznesem. Chcesz wiedzieć w jaki sposób to działa? Przeczytaj poniższy tekst i sprawdź jak Firmotron […]
Czytaj dalejProwadząc firmę świadczącą usługi serwisowe pewnie nie raz zastanawiałeś się w jaki sposób można sprawnie poukładać pracę zespołowi. Od strony administracyjnej dotyczącej pracowników będących stacjonarnie na miejscu – nie wygląda to na zbyt skomplikowane, dopiero problemy pojawiają się, gdy zaczynasz zatrudniać zespoły lub pracowników terenowych. W jaki sposób kontrolować czas pracy takim zespołom? Co zrobić, […]
Czytaj dalejSystemem ticketowym określamy nowoczesne oprogramowanie ułatwiające obsługę zgłoszeń serwisowych. Niezależnie od tego czy Twoja firma obsługuje dziesiątki czy tysiące podmiotów – Serwis365 sprawdzi się w każdym przedsiębiorstwie. Dzięki wysokiemu poziomowi automatyzacji całego procesu serwisowego zarówno Ty jak i Twoi pracownicy zaoszczędzicie czas, który będzie można przeznaczyć na inne, równie ważne a często odkładane na dalszy […]
Czytaj dalejZastanów się… jak szybko musisz zareagować i w jakim czasie wykonać zgłoszony właśnie przez Klienta „ticket” serwisowy? Jeśli musisz spojrzeć w notatki lub umowę SLA, którą zawarłeś z klientem to warto pomyśleć o wdrożeniu naszego systemu. Funkcjonalność, którą proponujemy zautomatyzuje ten proces i czasy reakcji oraz realizacji podstawią się same do zarejestrowanego zgłoszenia serwisowego. Dzięki […]
Czytaj dalejJeśli zastanawiasz się nad tym w jaki sposób usprawnić pracę swojego zespołu serwisowego poznaj najistotniejsze funkcje jakie powinien spełniać tego typu program. Najistotniejsze jest to by ułatwił Ci on codzienną pracę a nie tylko dołożył obowiązków. W dzisiejszym artykule podpowiem Ci czym kierować się podczas wyboru takiego rozwiązania: Wyeliminowanie telefonów serwisowych Jeśli zależy Ci na wyeliminowaniu […]
Czytaj dalejSLA według Wikipedii jest to umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między usługodawcą a usługobiorcą poziomu jakości świadczonych usług. Krótko mówiąc określenie pomiędzy dostawcą a klientem warunków świadczenia serwisu obejmujących na przykład czas reakcji i czas realizacji przeznaczony na obsługę awarii. Poniżej przedstawię kilka informacji na temat tego, jak w prosty sposób przy użyciu Serwis365 możesz […]
Czytaj dalej