Usprawnienia dla serwisu

Serwis – jak wybrać program do obsługi zgłoszeń?

Jeśli zastanawiasz się nad tym w jaki sposób usprawnić pracę swojego zespołu serwisowego poznaj najistotniejsze funkcje jakie powinien spełniać tego typu program. Najistotniejsze jest to by ułatwił Ci on codzienną pracę a nie tylko dołożył obowiązków. W dzisiejszym artykule podpowiem Ci czym kierować się podczas wyboru takiego rozwiązania: Wyeliminowanie telefonów serwisowych Jeśli zależy Ci na wyeliminowaniu […]

Czytaj dalej

SLA – jak uregulować warunki umowy serwisowej?

SLA według Wikipedii jest to umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między usługodawcą a usługobiorcą poziomu jakości świadczonych usług. Krótko mówiąc określenie pomiędzy dostawcą a klientem warunków świadczenia serwisu obejmujących na przykład czas reakcji i czas realizacji przeznaczony na obsługę awarii. Poniżej przedstawię kilka informacji na temat tego, jak w prosty sposób przy użyciu Serwis365 możesz […]

Czytaj dalej

Najpopularniejsze wpisy

Firmotron – serwis, który domyka się sam

Obsługa serwisu w każdej firmie wygląda nieco inaczej. Jedne pracują wyłącznie na umowach z jasno zapisanym SLA, inne obsługują zgłoszenia spływające z zewnątrz — od klientów, z którymi nie łączy ich żaden kontrakt. Firmotron radzi sobie z obiema sytuacjami, ale to właśnie w tym drugim, trudniejszym scenariuszu najlepiej widać, co daje połączenie trzech modułów: Serwis365, CRM365 i Faktura365. Dwa modele […]

Jedno biuro, dwadzieścia firm, jeden panel. Jak Kadry365 upraszczają pracę biur kadrowo-księgowych.

Jest 16:40. Za chwilę koniec pracy. Dzwoni klient. „Czy może mi pani szybko sprawdzić, kiedy Kowalskiemu kończy się umowa? I jeszcze chyba Nowakowi kończą się badania, ale nie pamiętam kiedy”. Szybko, czyli najlepiej teraz. Jeśli obsługujesz kadry jednej firmy, znalezienie takiej informacji zwykle zajmuje chwilę. Ale jeśli odpowiadasz za kilkanaście czy kilkadziesiąt firm, proste pytanie […]

Gdy odchodzi pracownik, który wie wszystko – jak zatrzymać wiedzę w firmie?

Odchodzi osoba, która „ogarniała” najwięcej. Tracisz nie tylko parę rąk do pracy – razem z nią wychodzi połowa wiedzy o klientach, ustaleniach i procesach, bo była w jej głowie, a nie w firmie. Utrata wiedzy po odejściu pracownika to jeden z najbardziej niedocenianych kosztów w małej firmie. Pokażemy, co dokładnie wycieka i jak ustawić zarządzanie […]

Katalog urządzeń serwisowanych – pełna historia sprzętu zawsze pod ręką

W codziennej pracy działu serwisu szybki dostęp do informacji jest równie ważny jak doświadczenie techników. Każde zgłoszenie powinno być obsłużone sprawnie, a serwisant już na początku pracy powinien wiedzieć, z jakim urządzeniem ma do czynienia, jakie naprawy były wykonywane wcześniej oraz czy dana usterka pojawiała się już w przeszłości. Przeszukiwanie archiwalnych zgłoszeń, papierowej dokumentacji lub […]