Blog

Obsługa serwisu w każdej firmie wygląda nieco inaczej. Jedne pracują wyłącznie na umowach z jasno zapisanym SLA, inne obsługują zgłoszenia spływające z zewnątrz — od klientów, z którymi nie łączy ich żaden kontrakt. Firmotron radzi sobie z obiema sytuacjami, ale to właśnie w tym drugim, trudniejszym scenariuszu najlepiej widać, co daje połączenie trzech modułów: Serwis365, CRM365 i Faktura365. Dwa modele […]

Jest 16:40. Za chwilę koniec pracy. Dzwoni klient. „Czy może mi pani szybko sprawdzić, kiedy Kowalskiemu kończy się umowa? I jeszcze chyba Nowakowi kończą się badania, ale nie pamiętam kiedy”. Szybko, czyli najlepiej teraz. Jeśli obsługujesz kadry jednej firmy, znalezienie takiej informacji zwykle zajmuje chwilę. Ale jeśli odpowiadasz za kilkanaście czy kilkadziesiąt firm, proste pytanie […]

Odchodzi osoba, która „ogarniała” najwięcej. Tracisz nie tylko parę rąk do pracy – razem z nią wychodzi połowa wiedzy o klientach, ustaleniach i procesach, bo była w jej głowie, a nie w firmie. Utrata wiedzy po odejściu pracownika to jeden z najbardziej niedocenianych kosztów w małej firmie. Pokażemy, co dokładnie wycieka i jak ustawić zarządzanie […]

W codziennej pracy działu serwisu szybki dostęp do informacji jest równie ważny jak doświadczenie techników. Każde zgłoszenie powinno być obsłużone sprawnie, a serwisant już na początku pracy powinien wiedzieć, z jakim urządzeniem ma do czynienia, jakie naprawy były wykonywane wcześniej oraz czy dana usterka pojawiała się już w przeszłości. Przeszukiwanie archiwalnych zgłoszeń, papierowej dokumentacji lub […]

Cyfryzacja firmy w polskim sektorze MŚP rzadko wygląda jak jeden duży projekt z planem na pięć lat. Częściej jest zbiorem osobnych decyzji podjętych w różnym czasie – Excel kupiony trzy lata temu, CRM wdrożony w zeszłym roku, program księgowy, który „po prostu działał” od początku. Każde z tych narzędzi miało sens w momencie zakupu. Problem […]

Rozwój Twojego biznesu z miesiąca na miesiąc nabiera tempa? Nic tylko się cieszyć! Pomimo to pewnego dnia zdajesz sobie sprawę, że brakuje Ci czasu chociażby na wypicie porannej kawy… Automatyczne funkcjonalności w systemie na pewno pomogą Ci w rozwiązaniu tego problemu. Zastanawiałeś się kiedyś: Chcesz widzieć w jaki sposób ja sobie poradziłam z tym problemem? […]